天津便民服务专线简介


为推动政府服务创新和职能转变,加强和优化公共服务,实现服务便利化,市委、市政府决定整合政府服务热线,构建集政府服务、公共服务、社会服务于一体的便民服务专线平台

 作为天津市201520项民心工程之一平台按照“政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核”的思路,积极整合与群众日常生活密切相关的各类服务热线资源,以天津家庭服务热线为基础,与市行政许可服务大厅现有功能相结合,建立以窗口服务、网络服务、电话服务为一体的综合服务体系,提供政策咨询服务、社会管理服务和市场便民服务。

 便民服务专线平台倾听群众呼声,认真办理每一件受理事项。全年24小时通过电话、短信、网站、微博、微信等方式受理群众服务需求,力争做到电话接通率、服务办结率和评价回访率三个100%,实现生活服务便利化。